Les prédictions de Forrester Research autour du Web Social
Un panel d’experts de différents milieux (annonceurs, pure players du Web, CRM …) se sont réunis en octobre dernier pour travailler autour des prochains changements du Web Social. Je vous recommande à ce titre le compte rendu ci-dessous publié il y a quelques jours par
Jeremiah Owyang pour avoir une vision exhaustive des échanges.
Toutefois si je devais résumer ce qui en est ressorti : il s’agit de la confirmation des tendances vues ces derniers mois. A savoir :
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L’utilisation des médias sociaux dans le cadre d’une stratégie de marketing conversationnel : “Community will participate in all aspects of marketing / strategy, product dévelopment and support”. Cette tendance se retrouve déjà dans des opérations comme
Dell Idea Storm,
Norton Café ou encore
Bénéfices Futur de Caisse d’Epargne -
L’affirmation de la présence des marques sur des plateformes communautaires et pas seulement autour de communautés de marques. En somme, des outils comme Facebook, LinkedIn ou les forums sont des espaces où les échanges au sein d’une communauté sont nombreux, et il est important pour une marque de s’appuyer sur ces communautés existantes et ne pas seulement vouloir recréer sa propre communauté. A ce titre, certains sites positionnés comme réseau social de marque aujourd’hui doivent par la voie du contenu trouver et offrir un bénéfice clairement perceptible pour inciter les internautes à s’inscrire sur ces outils et aujourd’hui peu de sites semblent proposer ce bénéfice clair.
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Faciliter l’adoption des médias sociaux au sein des entreprises. A la fois parce qu’une démarche publique de dialogue implique bien souvent plus qu’un simple département (communication ou marketing) mais également parce que les employés sont vos meilleurs ambassadeurs. Je me rends compte qu’ajourd’hui les démarches participatives et collaboratives au sein des entreprises (sur un mode projet) sont de plus en plus courantes quand je vois le nombre de demandes de plateformes participatives internes sur lesquelles je suis amené à travailler.
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La gestion de l’identité numérique : on en revient à l’un des enjeux actuels d’Internet, celui de la gestion de son identité numérique. Le lancement en 2008 de services comme
Facebook Connect ou
Google Friend Connect se place dans cette démarche de simplifier l’accès à des services avec la gestion centralisée d’un profil.
